Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Evet! Viya olarak patili dostlarımızı seviyoruz. Küçük ırk evcil hayvanlarınızla taşıma çantası ("box") içerisinde olmak kaydıyla seyahat edebilirsiniz. Büyük ırk köpekler için araç çağırmadan önce sürücüyle iletişime geçip teyit almanızı öneririz.

Kesinlikle. Araç çağırma ekranında varış noktasının yanındaki "+" ikonuna tıklayarak en fazla 3 ara durak ekleyebilirsiniz. Rota ve ücret, eklediğiniz duraklara göre otomatik olarak güncellenir.

Sürücü yola çıkmadan veya size 5 dakikadan daha uzak mesafedeyken yapılan iptaller ücretsizdir. Ancak sürücü kapınıza geldikten sonra veya son dakika yapılan iptallerde, sürücünün emeğini korumak adına minimum bir iptal bedeli yansıtılabilir.

Sürücünüz konuma ulaştıktan sonra ilk 2 dakika bekleme süresi ücretsizdir. Bu sürenin aşılması durumunda, şehrinizdeki tarifeye göre dakika bazlı bekleme ücreti toplam tutara eklenebilir.

Viya'da Visa, Mastercard ve Troy logolu tüm kredi ve banka kartlarını kullanabilirsiniz. Güvenlik ve hijyen standartlarımız gereği şu an için nakit ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır, tüm ödemeler uygulama üzerinden temassız gerçekleşir.

Elbette. Profilinizdeki "Vergi Bilgileri" alanını doldurduğunuzda, yapacağınız tüm yolculukların e-faturası kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

Endişelenmeyin. Uygulama içindeki "Yolculuklarım" menüsünden ilgili sürüşü seçip "Kayıp Eşya Bildir" butonunu kullanın. Destek ekibimiz sürücü ile iletişime geçerek eşyanızın durumu hakkında size e-posta yoluyla bilgi verecektir.

Yolculuk sonunda sürücüye 1 yıldız verip yaşadığınız sorunu detaylıca yazabilirsiniz. Düşük puanlı yolculuklar Operasyon Ekibimiz tarafından 24 saat içinde incelenir ve gerekli aksiyonlar alınır. Acil durumlarda lütfen uygulama içindeki "Acil Yardım" butonunu kullanın.

Profil sayfanızdaki "Ayarlar" ikonuna tıklayarak kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Numara değişikliğinde güvenliğiniz için eski ve yeni numaranıza doğrulama kodu gönderilecektir.

Ayarlar > Bildirim Tercihleri menüsünden SMS veya E-posta bildirimlerini dilediğiniz gibi açıp kapatabilirsiniz. Ancak yolculuk durumuyla ilgili kritik bildirimler (Sürücü geldi vb.) kapatılamaz.